شرایط مرجوع کالا ایران سیکلت

شرایط مرجوع کالا ایران سیکلت

اگر کالایی که خریداری کرده‌اید ایراد فنی یا مغایرتی داشته باشد، شما می‌توانید کالا را مرجوع کرده و پول پرداخت شده را به طور کامل پس بگیرید.اما این امر تحت شرایطی خاص امکان‌پذیر است.
برای کسب اطلاع از این شرایط، در این مطلب به موضوعات زیر خواهیم پرداخت:
• وجود ایراد فنی در کالا
• وجود مغایرت در مشخصات ظاهری یا فیزیکی کالا
• انصراف مشتری از خرید خود
• نحوه ارسال کالا
• محاسبه هزینه ارسال کالا
• روند رسیدگی به درخواست مشتری

الف) وجود ایراد فنی در کالا

اگر در کالای خریداری شده اشکال فنی وجود داشته باشد، تحت شرایط زیر، می‌توانید کالای خود را بازگردانده و پول پرداخت شده را به طور کامل پس بگیرید:
• اشکال یا ایراد فنی حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا به ایران سیکلت اطلاع داده شود.
• کالا باید حتما در کارتن یا جعبه اصلی خود به ایران سیکلت بازگردانده شود.
• جعبه اصلی یا کارتن کالا پاره و مخدوش نشده باشد. روی آن برچسب نخورده باشد و هیچ‌گونه آدرس یا توضیحات روی آن نوشته نشده باشد.
• کالا به صورت پلمپ شده به شرکت تحویل داده شود.


ب) وجود مغایرت در مشخصات ظاهری یا فیزیکی کالا

اگر در کالای خریداری شده مغایرتی مشاهده کردید، تحت شرایط زیر می‌توانید کالای خود را بازگردانده و پول پرداخت شده را به طور کامل پس بگیرید:
• وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا، حداثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا به واحد خدمات مشتریان ایران سیکلت اطلاع داده شود.
• ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.
• در مواردی که تشخیص مغایرت یا کسری اقلام همراه تنها پس از بازکردن بسته‌بندی ممکن باشد، کارتن یا جعبه اصلی محصولات نباید آسیب دیده یا دور ریخته شده باشد.
• کالا باید حتما در کارتن یا جعبه اصلی خود به ایران سیکلت بازگردانده شود.
• جعبه اصلی یا کارتن کالا پاره و مخدوش نشده باشد، روی آن برچسب نخورده باشد و هیچ‌گونه آدرس یا توضیحات روی آن نوشته نشده باشد.

ج) انصراف مشتری از خرید خود

اگر از خرید خود منصرف شوید، تحت شرایط زیر می‌توانید کالای خود را بازگردانده و پول پرداخت شده را به طور کامل پس بگیرید:

• کالاها به صورت پلمپ شده بازگردانده شوند و بسته‌بندی محصول باز نشده باشد.
• توجه بند 1: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی تنها به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده و هیچ‌گونه دخل و تصرفی در آن صورت نگرفته باشد. هرگونه تغییر شامل: بازکردن بسته‌بندی اولیه، برچسب‌ها، نایلون وکیوم و شیرینگ امکان مرجوع کردن کالا را از بین خواهد برد؛ حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
• در صورتی که هنوز سفارش شما ارسال نشده باشد، باید هرچه سریع‌تر با واحد خدمات مشتریان ایران سیکلت (شماره تلفن 55368657-021) تماس بگیرید و انصراف خود را اطلاع دهید.
• در صورتی که پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شوید، باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا انصراف خود را به واحد خدمات مشتریان ایران سیکلت اطلاع دهید.
• با استناد به «توجه بند 1»، بازگرداندن کالا تنها پس از تأیید کارشناس خدمات پس از فروش ممکن است. در این شرایط، کالا باید پلمپ باشد، باز نشده باشد، استفاده نشده باشد و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود. ضمنا اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه نیز الزامی است. هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته‌بندی، امکان بازگرداندن کالا را غیرممکن خواهد کرد.
• در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

د)نحوه ارسال کالا

اگر به هر دلیل قصد دارید کالای خریده شده را بازگردانید، برای ارسال کالا موارد زیر را مدنظر قرار دهید:
• قبل از هر اقدامی با کارشناسان خدمات مشتریان ایران سیکلت تماس بگیرید و از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات مشتریان ایران سیکلت خودداری کنید.
• کالا باید در جعبه یا کارتن اصلی خود به‌خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه شامل: کابل، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و قطعات بسته‌بندی همراه کالا ارسال شود.
• جعبه اصلی یا کارتن کالا پاره و مخدوش نشده باشد. روی آن برچسب نخورده باشد و هیچ‌گونه آدرس یا توضیحات روی آن نوشته نشده باشد.
• درصورت لزوم، آدرس یا سایر توضیحات را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
• جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری قرار دهید تا جعبه اصلی محصول آسیب نبیند.
• در صورتی که ساکن تهران هستید، با ایران سیکلت تماس بگیرید تا جهت ارسال پیک و بازگرداندن کالا اقدام شود.
• درصورتی که ساکن دیگر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز پس‌کرایه اقدام کنید. اگر در شهر محل سکونت شما پست پیشتاز را نمی‌پذیرند، رسید پستی را برای ما ارسال کنید.
• در صورت ارسال با پست پیشتاز، عکس رسید پستی را به شماره 09124087838 در پیام رسان "بله" یا "واتساپ" یا ایمیل cycleiran.com ارسال کنید.

ه) محاسبه هزینه ارسال کالا

هزینه ارسال کالای مرجوعی به صورت زیر محاسبه خواهد شد:
• درصورتی که کارشناسان خدمات مشتریان وجود ایراد فنی، مغایرت فنی، فیزیکی یا آسیب‌دیدگی ظاهری را تأیید کنند، هزینه ارسال برعهده ایران سیکلت خواهد بود.
• برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، همراه کالا، قبض پستی را به ایران سیکلت ارسال کنید. توجه داشته باشید که قبض پستی باید توسط شرکت پست مهر شده باشد. ضمناً عکس رسید پستی را در واتساپ یا بله به شماره 09124087838 یا ایمیل cycleiran.com ارسال کنید.
• درصورتی که کارشناسان خدمات مشتریان ایراد یا مغایرت را تأیید نکنند، یا مشتری از خرید خود انصراف دهد، هزینه ارسال یا دریافت مجدد کالا برعهده مشتری خواهد بود.

و) روند رسیدگی به درخواست مشتری

پس از آن که کالا به شرکت بازگردانده شد، کارشناسان خدمات پس از فروش، ایرادهای اعلان شده توسط مشتری را بررسی خواهند کرد. طی این روند:
• چنانچه ایراد مطرح شده تأیید شود، وجه به حساب شما بازگردانده می‌شود و چنان‌چه مطرح نشود، کالا به شما بازگردانده می‌شود.
• تست و اعلان نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، نهایتا تا 48 ساعت کاری پس از دریافت کالا توسط ایران سیکلت زمان می‌برد. زمان بررسی بسته به نوع محصول و مشکل اعلان شده متفاوت خواهد بود.
• اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل کارشناسی و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و ایران سیکلت در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا - درج شده در فاکتور - به مشتری را می‌پذیرد.
• برخلاف تصور رایج، رویه تست و اعلان نظر کارشناسان فرآیندی زمان‌بر است؛ چراکه کارشناسان ملزم هستند که استاندارهای لازم، دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ‌شده توسط شرکت را رعایت کنند. به همین سبب، اعلان نظر نهایی به طور میانگین 72 ساعت زمان می‌برد. با این حال، ایران سیکلت تمام تلاش خود را خواهد کرد تا سرعت تست و اعلان نظر نهایی را افزایش داده و در کوتاه‌ترین زمان ممکن، نتیجه بررسی را به مشتریان اطلاع دهد.
• چنان‌چه ایراد وارد شده تأیید شود، وجه کالا طی 3 روز کاری، به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
• ضمنا تأیید کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات مشتریان ایران سیکلت ملاک عمل و اقدامات شرکت خواهد بود.
نکات قابل توجه:
• هزینه ارسال سفارش و همچنین هزینه‌های عودت به عهده خریدار می‌باشد.